Bol.com -kumppaniyrityksen perustaminen Alankomaissa

Päivitetty 19. helmikuuta 2024

Monet yrittäjät ympäri maailmaa haluavat perustaa tytäryhtiön. Kansainväliset monikansalliset yritykset, kuten Amazon.com, ovat osoittautuneet erittäin tehokkaiksi ja turvallisiksi tavoiksi ansaita tuloja, mutta eivät ole alttiina joillekin riskeille, joita uuden yrityksen perustaminen voi aiheuttaa. Hollannissa Bol.com on tehnyt itselleen nimen, nyt myös kansainvälisesti. Tämä hollantilainen Amazon.com-vastine kasvaa ja kehittyy jatkuvasti, mikä tarkoittaa, että ulkomaiset yrittäjät voivat hyötyä virallisesta kumppanimyyjästä. Tässä artikkelissa kerromme Bol.com -kumppaniksi ryhtymisen yksityiskohdista ja annamme sinulle kaikki tarvittavat määräykset, joita sinun on noudatettava. Jos haluat henkilökohtaisia ​​neuvoja, ota rohkeasti yhteyttä Intercompany Solutions lisää vinkkejä ja temppuja.

Asiaan liittyvä artikkeli: Amazon-myymälän perustaminen Hollannissa.

Miksi myydä tuotteita Bol.comin kautta Alankomaissa?

Sen sijaan, että perustaisit oman verkkokauppa, Bol.com-kumppaniksi ryhtymisellä on joitain etuja. Tavoitat välittömästi 10 miljoonaa potentiaalista asiakasta, sillä Bol.com on Alankomaiden johtava alusta. Hankit verkkokaupan ilman aloituskuluja, ja sinun tarvitsee maksaa vain tosiasiallisesti myymistäsi tuotteista. Tämä eliminoi koko inventaarion tarpeen, mikä tekee tästä vaihtoehdosta käytännössä riskittömän. Olet erittäin vapaa valitsemaan tiettyjä tuotteita, joita haluat myydä. Kokemuksesta tiedämme, että tytäryhtiöksi tuleminen toimii aina parhaiten, jos sinulla on erityistä tai aiempaa tietoa tuotteista, joita haluat myydä. Ota tämä siis huomioon, varsinkin jos haluat ohjata asiakkaita uudelleen blogi- ja tytäryhtiösivustojen kautta.

Vinkkejä viittaussivustojen luomiseen verkkokauppaasi

Jos teet erityisiä verkkosivustoja ohjataksesi ihmiset Bol.com -kauppaasi, on muutamia vinkkejä ja temppuja, jotka on otettava huomioon, jotta tämä onnistuu. Yksi tärkeimmistä vaikuttavista tekijöistä on hyvännäköinen verkkosivusto, koska juuri sinun sivustosi houkuttelee potentiaalisia asiakkaita kauppaasi. Emme myöskään voi korostaa tarpeeksi, kuinka tärkeää on kirjoittaa virheettömiä artikkeleita ja blogeja. Monet virheet ja kirjoitusvirheet voivat vähentää potentiaalisen asiakkaan kiinnostusta. Varmista, että tarjoat mukavan tuotevalikoiman, koska laajempi tuotevalikoima hyödyttää konversiota ja liikevaihtoa. Varmista, että kirjoitat informatiivisia artikkeleita ja viittauksia, usein joidenkin myymiesi tuotteiden vertailu toimii erittäin hyvin. Varmista myös, että tuotteesi ovat Bol.comin valikoimakäytännön ja lakien ja määräysten mukaisia.

Bol.com -palvelustandardien noudattaminen

On tärkeää vastata asiakkaiden odotuksiin tarjoamalla asianmukaista palvelua, koska tämä varmistaa, että asiakkaat tulevat takaisin verkkokauppaasi. Siksi Bol.comilla on useita palvelustandardeja, joita kaikkien myyjien on noudatettava. Tavoitteena on muodostaa yhdessä Bol.comin kanssa paras ostoalusta Alankomaissa ja Belgiassa, joka takaa vakiolaatuisen vähimmäislaadun ja saa siten jokaisen asiakkaan tuntemaan olonsa turvalliseksi ostoksillaan alustalla. Tähtipalvelun takaamiseksi Bol.com -ostosalustalla on useita palvelustandardeja.

Mitkä ovat Bol.com -palvelustandardit tarkalleen ja miten ne toimivat?

Bol.comin verkkosivuston ja -alustan yleisen laadun takaamiseksi sovelletaan useita palvelustandardeja, jotka koskevat koko ostosaluetta. Pääasia on, että mitä paremmin suoritat nämä palvelustandardit, sitä paremmin voit myydä. Näin ollen mitä enemmän myyntiä saavutat ja sitä todennäköisemmin valikoimasi saa halutun huomion. Nämä palvelustandardit koskevat kaikkia myyjiä ja mitataan eri reittejä pitkin. Selitämme nämä standardit yksityiskohtaisesti alla.

1. Toimitus ajoissa vähintään 93% kaikista tilatuista tuotteista

Asiakkaiden palvelun korkean laadun varmistamiseksi noudatetaan palvelustandardia Toimitettu ajallaan. Tämä tarkoittaa, että vähintään 93 % tilatuista tuotteista on toimitettava asiakkaalle ajallaan. Tämä koskee sekä Bol.comin valikoimaa että omaasi. Jos vähintään kolme tuotetta on toimitettu myöhässä viikon aikana ja viikoittainen pistemääräsi on 93 % tai vähemmän, saat ns. lakon tälle viikolle. Mitä korkeampi pistemääräsi on, sitä paremmat mahdollisuudet myydä tuotteitasi ovat. Joten on järkevää, että sinun tulee aina yrittää toimittaa luvatun eräpäivän sisällä. Myyntitililläsi on hyvä näkemys toimitussuorituskyvystäsi ja näet, missä voit vielä tehdä voittoa, jotta voit optimoida Toimitettu ajallaan -pistemäärän. Tätä palvelustandardia mitataan kahdella menetelmällä, nimittäin Bol.comin mittaamilla toimituksilla tai sen asiakkaan mittaamilla toimituksilla, joille lähetät tuotteita. Esittelemme molemmat menetelmät alla.

Toimitukset Bol.comin mittaamat

Jos toimituksen suorittaa Bol.com itse ja alusta voi seurata sitä, myös Bol.com mittaa oikea-aikaisen toimituksen. Tällaisissa tapauksissa Bol.com tarkistaa, osuuko ensimmäinen toimitusyritys ilmoittamasi luvattuun toimituspäivämäärään. Tämä koskee Hollannin postin PostNL:n, DPD:n, DHL:n ja Bpostin kautta lähetettyjä tilauksia. Eikö asiakas ole kotona, kun paketti tarjotaan? Vai onko asiakas vaihtanut toimitusosoitetta? Silloin nämä tilanteet eivät vaikuta pisteisiin. Muista toimituslupauksessasi, että asiakkaan tilausajankohta on johtava. Joten kun asiakas tilaa klo 15 tuotteen, jossa toimituslupaus on "tilattu ennen klo 57, toimitetaan huomenna", asiakas todella olettaa, että hänellä on tavara huomenna kotona. Vaikka saisit tämän tilauksen vasta klo 16:00.

Asiakkaan mittaamat toimitukset

Bol.com ei voi seurata joitakin tilauksia. Näin tapahtuu tuotteille, jotka on lähetetty kirjepostitse tai toiselta operaattorilta. Tällaisissa tapauksissa asiakas saa toimitusvahvistuksen sähköpostitse toimituspäivästä. Tämän sähköpostin kautta asiakas voi ilmoittaa, onko ja milloin hän ei ole vielä vastaanottanut tilausta. Tämä sähköposti saavuttaa sinut suoraan myyjänä, joten sinun on vastattava. Vastaako asiakas? Sitten tämä nähdään tuotteena, jota ei ole toimitettu ajoissa. Jos et saa mitään vastausta, tuote mitataan ajallaan toimitettuna. Auttaakseen sinua määrittämään realistisen toimituslupauksen Bol.com julkaisee viikoittain historiallisia tietoja eri operaattoreiden keskimääräisistä toimitusajoista.

2. Enintään 2% peruutuksista

Asiakkaalle voi olla suuri pettymys, jos hänen tilauksensa peruutetaan, ja siksi peruutusten prosenttiosuus lasketaan Bol.comin palvelustandardeissa. Jos viikon aikana peruutetaan vähintään kolme tuotetta ja peruutusprosentti on yli 2 %, saat varoituksen. Palvelustandardissa "Peruutukset" mitataan kahta näkökohtaa, nimittäin sinun myyjänä tekemiä peruutuksia ja asiakkaan peruutuksia luvatun toimituspäivän jälkeen. Kuvaamme molemmat skenaariot pian alla.

Myyjänä tekemäsi peruutus

Jos haluat tehdä niin, voit peruuttaa minkä tahansa asiakkaalta saamasi tilauksen. Muista kuitenkin, että melkein jokainen asiakas kokee tämän negatiivisesti, koska he ilmeisesti ostavat tuotteesi siksi, että haluavat saada ne. Näin ollen Bol.com haluaa mahdollisimman paljon estää myyjien tekemiä peruutuksia, jotta kaikki asiakkaat voivat luoda vakaan ja luotettavan ostosympäristön. Tästä syystä "Peruutukset" on yksi palvelustandardeista, jota jokaisen myyjän on noudatettava.

Asiakkaan peruminen luvatun toimituspäivän jälkeen

Jokainen asiakas olettaa, että tilaus toimitetaan luvatulla toimitusajalla, joten jos näin ei tapahdu, asiakas tulee väistämättä pettymään. Tyytymättömyys kasvaa, kun asiakas peruuttaa tilauksen, jota ei ole vielä toimitettu. Siksi tämä lasketaan myös peruutukseksi ja vaikuttaa kokonaispisteeseesi. Peruuko asiakas tilauksen ennen luvattua toimituspäivää? Sitten tätä peruuttamista ei lasketa pisteeseesi. Etkö pysty toimittamaan tilausta ajoissa? Peruuta sitten tilaus mahdollisimman pian, jolloin asiakas voi etsiä vaihtoehtoa.

3. Anna aina Track & Trace -numero kaikille pakettilähetyksille

Jos lähetät paketin asiakkaalle, asiakas yleensä haluaa tietää, missä paketti on milloin tahansa. Antamalla seuranta- ja jäljitysnumeron jokaiseen tilaukseen mahdollistat asiakkaiden mahdollisuuden seurata tilaustaan. Joskus ihmiset eivät ole kotona luvatussa toimitusajassa, minkä vuoksi heidän on helpompi vaihtaa toimintaansa ja olla kotona, kun operaattori toimittaa tuotteitaan. Siksi suosittelemme lisäämään sen aina paketteihisi. Kirjelaatikkopostin jälki- ja jäljitysnumero ei ole pakollinen, mutta on erittäin toivottavaa tarjota näille asiakkaille sama palvelu.

4. Tarvitset vähintään 8 asiakkaan luokituksen

Asiakkaan mielipide on pohjimmiltaan tärkein tekijä liiketoiminnassa. Koska tyytyväinen asiakas palaa nopeammin, mutta on myös taipuvainen aikaisemmin julkaisemaan positiivisen arvion sinusta. Muut potentiaaliset asiakkaat katsovat näitä mielipiteitä, joita asiakkaasi julkaisevat puolestasi. Asiakkaiden arvio on kumppanin laadun mitta ja asiakkaat ottavat sen huomioon ostoharkintaan toimitusajan ja myyntihinnan lisäksi. Hyvällä arvosanalla asiakkaat päättävät paljon todennäköisemmin ostaa tuotteen sinulta. Bol.com-myyntitililläsi näet keskimääräiset arviosi. Löydät myös vinkkejä ja neuvoja luokituksen ylläpitämiseen ja parantamiseen. Hyvän suorituskyvyn saavuttamiseksi palvelustandardin "Arviointiluku" mukaisesti käytämme alimmana rajana 8. Jos sinulla on viimeisen kolmen kuukauden keskiarvo 8 tai enemmän, asiakkaasi ovat todella tyytyväisiä.

5. Puhelimen saavutettavuus 90%: lle kaikista Bol.comin soittoyrityksistä

Joissakin tapauksissa Bol.com yrittää tavoittaa sinut, jos he tarvitsevat sinulta tiettyjä tietoja. Tämä voi koskea tilausten käsittelyä, asiakkaiden kysymyksiä tai valituksia ja tällaisia ​​aiheita. Jotta voisit palvella asiakasta mahdollisimman nopeasti, on tärkeää, että vastaat vähintään 90 prosenttiin puheluyrityksistä virka -aikoina maanantaista perjantaihin klo 9–00. Jos et rakenteellisesti ota puhelinta, tämä johtaa alhaisempaan hintaan sinulle myyjänä.

6. Kysymyksiä asiakkailta

Parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseksi asiakkaille on tärkeää kertoa heille mahdollisimman kattavasti kaikesta, mitä myyt. Tämä tarkoittaa tietojen, kuten tuotteiden ominaisuuksien tai tilauksen nykyisen tilan, antamista. Koska tämä voi estää asiakkaiden kysymyksiä, joihin saatat joutua vastaamaan, jos et anna heille riittävästi tietoa etukäteen. Tämä voi aiheuttaa paljon ylimääräistä työtä, minkä vuoksi on tärkeää antaa yksityiskohtaista tietoa palveluistasi. Sinäkin tekisit tämän, jos olisit tehnyt ainutlaatuisen verkkokaupan. Henkilökohtaista dynaamista standardia käytetään vastaanottamiesi asiakaskysymysten lukumäärään liittyen tilausten kokonaismäärään. Nämä tiedot perustuvat myymiisi tuotteisiin, ja ne löytyvät tulevan Bol.com-myyntitilisi Suorituskyky-sivulta. Odotettu asiakaskysymysten prosenttiosuus myyntisi perusteella on henkilökohtainen "dynaaminen standardi".

Jos ylität tämän standardin, saat meiltä sähköpostin, jossa voit tehdä muutoksia. Tällä hetkellä tämä palvelustandardi ei sisällä tulevien suorituskykypisteiden laskemista. On aina erittäin tärkeää auttaa asiakasta mahdollisimman pian. Ihannetapauksessa myös tyydyttävä edellyttäen, että:

• Vastaa asiakkaiden kysymyksiin 24 tunnin kuluessa
• Voit olla aina tavoitettavissa puhelimitse arkisin klo 9–00

Saatko paljon asiakaskysymyksiä? Tarkastele sitten, mitkä kysymykset olisi voitu estää antamalla riittävästi tietoja ja miten voit estää tällaiset kysymykset tiedottamisessa seuraaville asiakkaille.

7. Vastausaika 90% asiakkaiden kysymyksistä käsitellään 24 tunnin kuluessa

Nopea vastaaminen asiakkaiden kysymyksiin vaikuttaa myönteisesti asiakastyytyväisyyteen. Tästä syystä Bol.com mittaa vastausaikaasi. Alusta odottaa jokaisen kumppanin käsittelevän 90% asiakkaiden kysymyksistä 24 tunnin kuluessa. Jos et ole antanut ensimmäistä vastausta 24 tunnin sisällä viikossa kymmenestä tai useammasta uudesta asiakaskysymyksestä, sinulle lähetetään tästä sähköpostiviesti, jotta voit parantaa vastausaikaa. Valitettavasti joskus käy niin, että saat asiakaskysymyksen kahdesti. Esimerkiksi siksi, että bol.com: n asiakaspalvelu välittää sinulle jatkokysymyksen. Bol.com odottaa, että annat vastauksen kaikkiin päällekkäisiin asiakkaiden kysymyksiin, jotta vastaus kaikkiin näihin asiakkaiden kysymyksiin mitataan hyvin.

8. NPS sen jälkeen, kun asiakas on ottanut yhteyttä 10 tai enemmän

NPS (Net Promotor Score) asiakaskontaktin jälkeen on suosituspistemäärä, joka osoittaa, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat palveluun vastauksena asiakkaan kysymykseen, johon olet vastannut. Kun suljet asiakaskysymyksen, NPS-kysely asiakaskontaktin jälkeen voidaan lähettää asiakkaalle 24 tuntia myöhemmin. Asiakkaat vastaavat muun muassa suosituskysymykseen ja tekevät tämän antamalla arvosanan asteikolla 0-10. Mitä korkeampi luku, sitä tyytyväisempiä ja uskollisempia asiakkaat ovat yleensä. NPS lasketaan sitten vähentämällä "huijaajien" (asiakkaat, jotka antavat arvosanan 0–6) prosenttiosuus "promoottorien" prosenttiosuudesta (asiakkaat, jotka antavat 9 tai 10). Tämä johtaa NPS-pisteisiin -100 ja +100 välillä. Hyvän suorituskyvyn saavuttamiseksi palvelustandardissa "NPS asiakaskontaktin jälkeen" Bol.com käyttää NPS:tä asiakaskontaktin jälkeen 10 alimmana rajana. Tällä hetkellä tätä palvelustandardia ei oteta huomioon kokonaissuorituskykyäsi laskettaessa.

9. Palautukset ja niiden käsittely

Vaikka sinulla olisi vankka verkkokauppa ja upeat tuotteet, palautukset ovat olennaisesti väistämättömiä. Aina löytyy asiakkaita, jotka eivät ole tyytyväisiä, joten on tärkeää antaa selkeät ja ytimekkäät tiedot tarjoamistasi tuotteista, jotta estetään mahdollisimman monta palautusta. Kaikki hyötyvät palautusten estämisestä; se on hyvä asiakastyytyväisyyden kannalta ja säästää aikaa ja rahaa. Tuottojen määrä ja odotettu tuottoprosentti voivat auttaa pitämään otteen tuotoistasi. Bol.com kutsuu henkilökohtaista "dynaamista standardiasi" odotetuksi tuottoprosentiksi myyntisi perusteella. Jos ylität tämän standardin, Bol.com ilmoittaa sinulle tästä sähköpostitse, jotta voit mukautua siihen. Saatko paljon palautuksia? Käytä sitten myyntitilin palautussyitä selvittääksesi, kuinka voit estää palautukset tulevaisuudessa.

Miten kaikki nämä palvelustandardit lasketaan?

Joka viikko Bol.com-alusta tarkistaa, oletko täyttänyt kolme tärkeintä standardia: 'Toimitettu ajallaan', 'Peruutukset' ja 'Vastausaika'. Tämä johtuu siitä, että nämä palvelustandardit ovat asiakastyytyväisyyden kannalta tärkeimpiä. Saat varoituksen Toimitettu ajallaan -palvelustandardista, kun viikoittainen pistemäärä on alle 93 % kolmesta tai useammasta myöhässä olevasta tuotteesta. Numeroilla on ehdoton alaraja; Jos et täytä palvelustandardia vain 3 tai 1 myöhästyneen tuotteen osalta viikossa, tätä ei lasketa kokonaispisteyteeseesi.

Varmistaaksesi, että sinulla on mahdollisimman paljon tietoa omasta suorituksestasi, pisteytesi päivitetään päivittäin Bol.com-myyntitilillesi. Näin sinulla on aina ajan tasalla oleva yleiskuva myyjän toiminnasta, jotta tiedät aina, missä voit vielä tehdä. Nämä pisteet eivät kuitenkaan ole heti lopullisia, koska ne ovat vasta puolentoista viikon kuluttua keskiviikkoisin. Tämä johtuu siitä, että pisteet, kuten "toimitettu ajoissa", eivät ole heti tiedossa.

Kuljettajan valitseminen kuljetusta varten

Bol.com panostaa paljon asiakastyytyväisyyteen, joten valitsemasi operaattori vaikuttaa suuresti suorituskykyisi kumppanina. Tiedetään, että toimitusprosessilla on paljon vaikutusta asiakastyytyväisyyteen. Voit tietysti vapaasti päättää itse, minkä operaattorin kautta tilauksesi lähetetään. Bol.com ei kuitenkaan voi seurata paketteja, jotka on lähetetty muiden kuin bol.comiin liittyvien toimituspalvelujen – PostNL, DPD, DHL tai Bpost – kautta eikä myöskään kirjepostia. Asiakkaan edun vuoksi Bol.com pitää tärkeänä saada käsitys "Toimitettu ajoissa" -pisteistä. Tästä syystä toimitusvahvistus on otettu käyttöön. Tätä menetelmää on tutkittu laajasti ja se on osoittautunut edustavaksi. Artikkelitasolla esiintyy joskus eroja, mutta nämä poikkeamat ovat yhtä usein positiivisia kuin negatiivisia. Niin kauan kuin kaikki tulokset lasketaan, syntyy realistinen kuva todellisuudesta, eikä korjauksia siksi tehdä.

Intercompany Solutions voi auttaa sinua hollantilaisen verkkokaupan perustamisessa

Bol.com -kumppaniksi ryhtyminen on turvallinen tapa ansaita rahaa ulkomailla, koska otat pienen riskin. Kuten huomaat, Bol.com -kumppaniksi tuleminen vaatii kuitenkin tutkimusta ja kovaa työtä. Sinun on täytettävä palvelustandardit jatkuvasti, jotta asiakkaat löytävät sinut ja palaavat verkkokauppaasi. Suosittelemme myös voimakkaasti tutkimaan, millaisia ​​tuotteita haluat myydä. Kun tiedät, mitä myyt, tavaroiden myyminen on helpompaa, sillä voit tarjota asiakkaille runsaasti tietoa tuotteista. Varmista, että käytät aikaa asiakassuhteisiin ja pidät aina verkkokauppasi ajan tasalla, ja sinun pitäisi pystyä ansaitsemaan rahaa Bol.comin kautta tällä tavalla. Jos sinulla on kysyttävää hollantilaisen verkkokaupan perustamisesta, olipa se Bol.comin kautta tai suoraan, ota rohkeasti yhteyttä tiimiimme milloin tahansa saadaksesi lisätietoja aiheesta.

Lähde: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/